Poloniexで出金が完了しているのにウォレットに振り込みが無いときの対処法

ここではPoloniexでETH(イーサリアム)が出金できなかったのでサポートに連絡して解決したこと書いていきます。

今回の症状

ポロで出金がcomplete(完了)なのにマイイーサウォレット(MyEtherWallet)に振り込まれない。

出金先を間違えたと思って通貨種類とアドレスを何回も確認したが間違っていない。

ちょうどICO時に財布に入れようとしたので、ETH送金集中で取引が詰まり、それに巻き込まれた出金のエラーだと思われる。

よくあるアドレスや通貨の種類を間違えたじゃないので珍しいケース。

これで見るとコンプリートだけど出金先の財布にイーサリアムが入ってないので困った。

サポートに早速連絡。 

Poloniexサポート

https://poloniex.freshdesk.com/support/home

まずはサポートチケットを作る。

 名前、メールアドレス、変わる英単語を入力。

するとメールが届くので開いたらサポートチケットの登録は完了。

次に症状をサポートに連絡する。

メールアドレス、Poloniexで登録した名前(メールアドレス)、本題、症状のType、本文。

ここで迷うのがType

症状のTypeはやはりhttps://poloniex.freshdesk.com/support/homeで確認できる。

ここでケースごとのサポートメールの書き方が書いてある。

今回は出金だがパッと見て当てはまる症状が書いていない。

よく見ると引き出しがあったので押してみた。

発見、今回は引き出しが完了しているのに出金されないエラーのケース。

TypeはWithdrawal lssueにすればいいことがわかる。

あとは英語を翻訳しながら当てはまる症状を書いていこう。

本文はPoloniexから問題の日時とアドレスとトランザクションIDをコピペ。

それとhelp meと書いた簡単なもので提出。

サポートの連絡は遅かったり早かったり。

今回は30分程度で返信が来てすぐにマイイーサウォレットに振り込まれた。